Школьный портал — school.mosreg.ru МО школьный портал — у меня одной не работает?
31 августа 2020 16:57
Может, куда не туда тыкаюсь?
Мама не пропустит
В этой статья выясним, есть ли горячая линия системы «Школьный портал», как дозвониться? Можно ли связаться со специалистами службы поддержки? Как отправлять электронные обращения?
Содержание
- О системе
- Как написать в службу поддержки?
- Какой телефон горячей линии системы «Школьный портал»?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Без лишних логинов и паролей. Все больше родителей используют ЕСИА для входа в «Школьный портал»
В Московской области работает «Школьный портал». В него можно зайти через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). И все больше родителей пользуются такой возможностью, сообщила пресс-служба Министерства образования региона.
«Все больше пользователей выбирают для входа в „Школьный портал“ Московской области Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). С ее помощью на портале авторизуются 62 тысячи сотрудников школ, 290 тысяч родителей и 56 тысяч учеников старше 14 лет», — рассказали в пресс-службе.
Рекомендуем заранее зарегистрировать учетную запись ЕСИА и использовать ее для входа в систему «Школьный портал». Инструкция по регистрации учетной записи ЕСИА (со стр.11): http://minsvyaz.ru/ru/documents/6182/ Примечание: о том, зачем нужна учетная запись ЕСИА, рассказано здесь.
Инструкция по вопросу авторизации на Школьном портале, ознакомиться с ней можно здесь: https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/articles/214932358 (читать со слов «Условия успешной авторизации
в системе «Школьный портал» через ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет)»
Инструкция по вопросу получения доступа к Школьному порталу: https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/articles/206637797
Инструкция по подтверждению учетной записи ЕСИА: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/c-1
Если Вы зарегистрированы на сайте Госуслуги, то доступ в Школьный портал легко осуществляется так:1. Перейти на Портал государственных и муниципальных услуг Московской области, нажать на красную кнопку ВОЙТИ в правом верхнем углу, после синхронизации с сайтом Госуслуг и ЕСИА Вы попадаете на привычную страницу входа на Школьный портал, но обязательно входить, кликнув на синюю кнопку ВОЙТИ ЧЕРЕЗ ЕСИА
Проблемы с работой Школьного портала в Подмосковье устранят максимально быстро
Министр образования Подмосковья Ирина Каклюгина и министр информационных технологий и связи МО Максим Рымар рассказали во время прямого эфира на канале «360», какие меры будут принимать в Московской области в связи с неполадками в работе Школьного портала.
«В Московской области образовательный процесс проходит в дистанционном формате. Это действительно вызов и ученикам, и учителям, и родителям, мы с этим раньше не сталкивались. Я знаю о трудностях с работой Школьного портала», — отметила Ирина Каклюгина.
Как уточнил министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар, сегодня утром «наблюдали картину, когда нагрузка возросла в шесть раз».
«Проблема не в самом портале, а в авторизации. По части запросов, которые идут в систему, ответа не проходит. Мы сейчас с коллегами, которые отвечают за работу федеральной системы, вместе пытаемся устранить проблемы. Надеемся, к утру получится их устранить», — сказал Максим Рымар.
План «Б»: если не получится восстановить федеральную систему авторизации, запустим локальную систему, добавил министр.
Сегодня после каникул в подмосковных школах дети снова сели за онлайн-парты. Из-за внезапно возросшей нагрузки возникли неполадки в работе сайта.
Приносим извинения, по не зависящим от нас причинам он сегодня работает с перебоями. Все силы брошены на то, чтобы восстановить его работу
«Хочу выразить слова благодарности. Сейчас на педагогах и директорах школ огромная ответственность, у них огромная работа. Вы большие молодцы. Я понимаю, что всем сейчас трудно, что вам помимо профессиональных компетенций приходится работать с родителями, мы все сейчас немного на пределе. Это очень непростая ситуация, никто не был готов в ней оказаться. Но коллеги работают, и даже когда падают все системы, они находят возможность продолжать образовательный процесс», — подчеркнула Ирина Каклюгина.
Авторизация в системе «Школьный портал» Московской области происходит через Портал государственных и муниципальных услуг Московской области. Существует два способа авторизации в Школьном портале:
- с помощью учетной записи ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет).
- с помощью логина и пароля от учетной записи Школьного портала (только для пользователей младше 14 лет).
ВНИМАНИЕ: в скором времени авторизация в системе «Школьный портал» для пользователей старше 14 лет будет возможна только с помощью учетной записи ЕСИА, поэтому рекомендуем заранее зарегистрировать учетную запись ЕСИА и использовать ее для входа в систему «Школьный портал». Инструкция по регистрации учетной записи ЕСИА (со стр.11): http://minsvyaz.ru/ru/documents/6182/
Примечание: о том, зачем нужна учетная запись ЕСИА, рассказано здесь.
Условия успешной авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет)
1. Наличие Подтверждённой учётной записи ЕСИА (подробно о том, как и где подтвердить учётную запись ЕСИА, рассказано здесь).
2. Наличие учётной записи в системе «Школьный портал».
3. Совпадение ФИО и СНИЛС в учётных записях ЕСИА и системы «Школьный портал».
Инструкция по авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет)
Для авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА необходимо:
1. Перейти на Портал государственных и муниципальных услуг Московской области
2. В правом верхнем углу нажать на кнопку «Войти». Откроется отдельная страница для авторизации, где требуется нажать на кнопку «Войти через ЕСИА»:
3. На открывшейся странице необходимо ввести данные учетной записи ЕСИА и нажать кнопку «Войти»:
4. В случае успешной авторизации на Портале государственных и муниципальных услуг Московской области через Подтверждённую учётную запись ЕСИА в окне входа в Школьный портал появится кнопка «Войти через ЕСИА»:
Примечание: признаком успешной авторизации на Портале государственных и муниципальных услуг Московской области через ЕСИА является отображение ФИО в правом верхнем углу портала вместо кнопки «Войти».
5. Для перехода в Школьный портал нужно нажать на кнопку «Войти через ЕСИА».
Примечание: в случае отсутствия СНИЛС в учетной записи системы «Школьный портал» необходимо выполнить связывание своих учетных записей вручную. Подробнее в статье «Связывание учётных записей системы «Школьный портал» и ЕСИА вручную».
Причины, по которым возможны проблемы с авторизацией в системе «Школьный портал» через ЕСИА
1. Профиль пользователя в системе «Школьный портал» отсутствует.
Рекомендация: инструкция по получению доступа и регистрации в системе «Школьный портал»: https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/articles/206637797
2. Учетная запись ЕСИА ниже требуемого уровня.Рекомендация: инструкция для подтверждения учётной записи ЕСИА доступна здесь.
3. ФИО и/или СНИЛС в учетных записях системы «Школьный портал» и ЕСИА не совпадают.
Рекомендация: для исправления ФИО и/или СНИЛС в учетной записи Школьного портала необходимо обратиться к сотруднику образовательной организации, который является администратором ОО в системе «Школьный портал». Для исправления ФИО и/или СНИЛС в учетной записи ЕСИА требуется войти в личный кабинет ЕСИА и внести корректировку в личный профиль.
Инструкция по авторизации в системе «Школьный портал» по логину и паролю
Для авторизации в системе «Школьный портал» по логину и паролю необходимо:
1. Перейти на Портал государственных и муниципальных услуг Московской области
2. В окне входа в Школьный портал ввести логин и пароль в соответствующие поля и нажать на кнопку «Войти».
Примечание: если пользователь авторизован на Школьном портале, то в окне входа в Школьный портал отобразятся сведения о пользователе.
3. Для входа в Школьный портал требуется нажать кнопку «Перейти». После перехода в систему «Школьный портал» родителю и обучающемуся необходимо выбрать стартовую страницу для начала работы:
Примечание:
- Если Вы забыли логин и/или пароль от системы «Школьный портал», то необходимо перейти по ссылке «Восстановить пароль». После восстановления данных учетной записи от системы «Школьный портал» требуется повторить процедуру связывания учетных записей.
- Если у Вас нет логина и пароля от системы «Школьный портал», то необходимо перейти по ссылке «Как получить доступ».
Связь со службой поддержки через приложение
Для удобного использования портала для школьников и учителей рекомендуется установить мобильное приложение. Оно не является обязательным, но с ним удобней выполнять некоторые важные задачи. Можно также отправлять сообщения в контакт центр, используя вкладку «Техподдержка».
Установить мобильное ПО можно на смартфоны, работающие под Android или iOS.
Какой телефон горячей линии системы «Школьный портал»?
Если не удается связаться с техподдержкой в электронном виде, пользователи могут обратиться по телефону.
В пределах Московского региона действует единый номер телефона для обработки обращений от населения — +7 (804) 333 84 85.
Телефон не бесплатный, позвонить можно со стационарных, а также сотовых устройств в пределах страны.
Звонки принимаются по будням с 09:00 до 18:00 часов.
Как написать жалобу?
Остались недовольны работой школьного портала, можете оставить жалобу одним из способов:
- Отправив письмо по электронной почте.
- Заполнив форму обратной связи на сайте или через профиль.
О претензиях граждане могут уведомить и операторов call-центра.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь может понадобиться в следующих ситуациях:
- Не возможность авторизоваться в школьной системе.
- Ошибки при отправке сообщений.
- Проблемы с отправкой материалов.
- Сложности с открытием информационных страниц.
- Восстановление данных для входа.
- Родительский аккаунт.
- Использование мобильного приложения.
- Просмотр оценок, Д/З, расписания.
- Работа с файлами.
- Создание групп и т.д.
Как написать в службу поддержки?
В системе предусмотрен личный кабинет для пользователей, с помощью которого они смогут и общаться с техподдержкой в случае необходимости. Войти в платформу можно с помощью учетной записи. При возникновении трудностей, пользователи могут ознакомиться с информацией, посетив подраздел «Популярные вопросы».
Оставить обращение можно несколькими способами:
- Заполнив форму обратной связи на сайте — https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/requests/new.
- Отправив письмо по электронной почте — support@school.mosreg.ru.
Служба поддержки требует от граждан информации о проблеме, с указанием личных и контактных сведений.
О системе
Школьный портал — это часть системы школьного образования для школьников в Московской области. С помощью сервиса ученики могут получить учебный материал, выполнить домашнее задание, узнать оценки, поучаствовать в учебных программах. Также доступ предоставляется для родителей учеников, которые смогут отслеживать успеваемость детей и контролировать оценки.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Без авторизации в личном кабинете пользователи не могут использовать все возможности портала.
Учетная запись позволяет выполнять задания, отправлять материалы, просматривать оценки и т.д.
Через кабинет можно связаться со специалистами, заполнив форму во вкладке «Техподдержка».
Причины, по которым возможны проблемы с авторизацией в системе «Школьный портал» через ЕСИА
ВХОД НА ШКОЛЬНЫЙ ПОРТАЛ
Авторизация в системе «Школьный портал» Московской области происходит через Портал государственных и муниципальных услуг Московской области. Существует два способа авторизации в Школьном портале:
- с помощью учетной записи ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет).
- с помощью логина и пароля от учетной записи Школьного портала (только для пользователей младше 14 лет).
ВНИМАНИЕ: в скором времениавторизация в системе «Школьный портал» для пользователей старше 14 лет будет возможна только с помощью учетной записи ЕСИА,поэтому рекомендуем заранее зарегистрировать учетную запись ЕСИА и использовать ее для входа в систему «Школьный портал». Инструкция по регистрации учетной записиЕСИА(со стр.11): http://minsvyaz.ru/ru/documents/6182/
Примечание: о том, зачем нужна учетная запись ЕСИА, рассказано здесь.
Условия успешной авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет)
1. Наличие Подтверждённой учётной записи ЕСИА (подробно о том, как и где подтвердить учётную запись ЕСИА, рассказано здесь).
2. Наличие учётной записи в системе «Школьный портал».
3. Совпадение ФИО и СНИЛС в учётных записях ЕСИА и системы «Школьный портал».
Инструкция по авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет)
Для авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА необходимо:
1. Перейти на Портал государственных и муниципальных услуг Московской области
2. В правом верхнем углу нажать на кнопку «Войти».Откроется отдельная страница для авторизации, где требуется нажать на кнопку «Войти через ЕСИА»:
3. На открывшейся странице необходимо ввести данные учетной записи ЕСИА и нажать кнопку «Войти»:
4. В случае успешной авторизации на Портале государственных и муниципальных услуг Московской области через Подтверждённую учётную запись ЕСИА в окне входа в Школьный портал появится кнопка «Войти через ЕСИА»:
Примечание: признаком успешной авторизации на Портале государственных и муниципальных услуг Московской области через ЕСИА является отображение ФИО в правом верхнем углу портала вместо кнопки «Войти».
5. Для перехода в Школьный портал нужно нажать на кнопку «Войти через ЕСИА».
Примечание: в случае отсутствия СНИЛС в учетной записи системы «Школьный портал» необходимо выполнить связывание своих учетных записей вручную. Подробнее в статье «Связывание учётных записей системы «Школьный портал» и ЕСИА вручную».
Причины, по которым возможны проблемы с авторизацией в системе «Школьный портал» через ЕСИА
1.Профиль пользователя в системе «Школьный портал» отсутствует.
Рекомендация: инструкция по получению доступа и регистрации в системе «Школьный портал»: https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/articles/206637797
2.Учетная запись ЕСИА ниже требуемого уровня. Рекомендация: инструкция для подтверждения учётной записи ЕСИА доступна здесь.
3.ФИО и/или СНИЛСв учетных записях системы «Школьный портал» и ЕСИА не совпадают.
Рекомендация: для исправления ФИО и/или СНИЛСв учетной записи Школьного портала необходимо обратиться к сотруднику образовательной организации, который является администратором ОО в системе «Школьный портал». Для исправления ФИО и/или СНИЛС в учетной записи ЕСИА требуется войти в личный кабинет ЕСИА и внести корректировку в личный профиль.