Почему не работает школьный портал Москвы?

МО школьный портал — у меня одной не работает?

31 августа 2020 16:57

Может, куда не туда тыкаюсь?

Почему не работает школьный портал Москвы?

Мама не пропустит

В этой статья выясним, есть ли горячая линия системы «Школьный портал», как дозвониться? Можно ли связаться со специалистами службы поддержки? Как отправлять электронные обращения?

Горячая линия системы Школьный портал

Содержание

  1. О системе
  2. Как написать в службу поддержки?
  3. Какой телефон горячей линии системы «Школьный портал»?
  4. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  5. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  6. Связь со службой поддержки через приложение
  7. Связь с техподдержкой через личный кабинет
  8. Как написать жалобу?
  9. Другие способы связи
  10. Время работы

Без лишних логинов и паролей. Все больше родителей используют ЕСИА для входа в «Школьный портал»

В Московской области работает «Школьный портал». В него можно зайти через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). И все больше родителей пользуются такой возможностью, сообщила пресс-служба Министерства образования региона.

«Все больше пользователей выбирают для входа в „Школьный портал“ Московской области Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). С ее помощью на портале авторизуются 62 тысячи сотрудников школ, 290 тысяч родителей и 56 тысяч учеников старше 14 лет», — рассказали в пресс-службе.

Рекомендуем заранее зарегистрировать учетную запись ЕСИА и использовать ее для входа в систему «Школьный портал». Инструкция по регистрации учетной записи ЕСИА (со стр.11): http://minsvyaz.ru/ru/documents/6182/ Примечание: о том, зачем нужна учетная запись ЕСИА, рассказано здесь.

Инструкция по вопросу авторизации на Школьном портале, ознакомиться с ней можно здесь: https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/articles/214932358 (читать со слов «Условия успешной авторизации 
в системе «Школьный портал» через ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет)»

Инструкция по вопросу получения доступа к Школьному порталу: https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/articles/206637797

Инструкция по подтверждению учетной записи ЕСИА: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/c-1

Если Вы зарегистрированы на сайте Госуслуги, то доступ в Школьный портал легко осуществляется так:1. Перейти на Портал государственных и муниципальных услуг Московской областинажать на красную кнопку ВОЙТИ в правом верхнем углу, после синхронизации с сайтом  Госуслуг и ЕСИА Вы попадаете на привычную страницу входа на Школьный портал, но обязательно входить, кликнув на синюю кнопку ВОЙТИ ЧЕРЕЗ ЕСИА

Проблемы с работой Школьного портала в Подмосковье устранят максимально быстро

Министр образования Подмосковья Ирина Каклюгина и министр информационных технологий и связи МО Максим Рымар рассказали во время прямого эфира на канале «360», какие меры будут принимать в Московской области в связи с неполадками в работе Школьного портала.

Почему не работает школьный портал Москвы?

«В Московской области образовательный процесс проходит в дистанционном формате. Это действительно вызов и ученикам, и учителям, и родителям, мы с этим раньше не сталкивались. Я знаю о трудностях с работой Школьного портала», — отметила Ирина Каклюгина.

Как уточнил министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар, сегодня утром «наблюдали картину, когда нагрузка возросла в шесть раз».

«Проблема не в самом портале, а в авторизации. По части запросов, которые идут в систему, ответа не проходит. Мы сейчас с коллегами, которые отвечают за работу федеральной системы, вместе пытаемся устранить проблемы. Надеемся, к утру получится их устранить», — сказал Максим Рымар.

План «Б»: если не получится восстановить федеральную систему авторизации, запустим локальную систему, добавил министр.

Сегодня после каникул в подмосковных школах дети снова сели за онлайн-парты. Из-за внезапно возросшей нагрузки возникли неполадки в работе сайта.

Приносим извинения, по не зависящим от нас причинам он сегодня работает с перебоями. Все силы брошены на то, чтобы восстановить его работу

«Хочу выразить слова благодарности. Сейчас на педагогах и директорах школ огромная ответственность, у них огромная работа. Вы большие молодцы. Я понимаю, что всем сейчас трудно, что вам помимо профессиональных компетенций приходится работать с родителями, мы все сейчас немного на пределе. Это очень непростая ситуация, никто не был готов в ней оказаться. Но коллеги работают, и даже когда падают все системы, они находят возможность продолжать образовательный процесс», — подчеркнула Ирина Каклюгина.

Читайте также:  КАК ВОЙТИ В ШКОЛЬНЫЙ ПОРТАЛ ДЕТЯМ

Авторизация в системе «Школьный портал» Московской области происходит через Портал государственных и муниципальных услуг Московской области. Существует два способа авторизации в Школьном портале:

  • с помощью учетной записи ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет).
  • с помощью логина и пароля от учетной записи Школьного портала (только для пользователей младше 14 лет).

ВНИМАНИЕ: в скором времени авторизация в системе «Школьный портал» для пользователей старше 14 лет будет возможна только с помощью учетной записи ЕСИА, поэтому рекомендуем заранее зарегистрировать учетную запись ЕСИА и использовать ее для входа в систему «Школьный портал». Инструкция по регистрации учетной записи ЕСИА (со стр.11): http://minsvyaz.ru/ru/documents/6182/ 

Примечание: о том, зачем нужна учетная запись ЕСИА, рассказано здесь.

Условия успешной авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет)

1. Наличие Подтверждённой учётной записи ЕСИА (подробно о том, как и где подтвердить учётную запись ЕСИА, рассказано здесь).

2. Наличие учётной записи в системе «Школьный портал».

3. Совпадение ФИО и СНИЛС в учётных записях ЕСИА и системы «Школьный портал».

Инструкция по авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет)

Для авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА необходимо:

1. Перейти на Портал государственных и муниципальных услуг Московской области

_________2018-09-19_15_02_09.png

2. В правом верхнем углу нажать на кнопку «Войти». Откроется отдельная страница для авторизации, где требуется нажать на кнопку «Войти через ЕСИА»:

_________2018-09-19_15_02_50.png

3. На открывшейся странице необходимо ввести данные учетной записи ЕСИА и нажать кнопку «Войти»:

_________2018-09-19_15_04_18.png

4. В случае успешной авторизации на Портале государственных и муниципальных услуг Московской области через Подтверждённую учётную запись ЕСИА в окне входа в Школьный портал появится кнопка «Войти через ЕСИА»: 

456.png

Примечание: признаком успешной авторизации на Портале государственных и муниципальных услуг Московской области через ЕСИА является отображение ФИО в правом верхнем углу портала вместо кнопки «Войти».

5. Для перехода в Школьный портал нужно нажать на кнопку «Войти через ЕСИА».

Примечание: в случае отсутствия СНИЛС в учетной записи системы «Школьный портал» необходимо выполнить связывание своих учетных записей вручную. Подробнее в статье «Связывание учётных записей системы «Школьный портал» и ЕСИА вручную».

Причины, по которым возможны проблемы с авторизацией в системе «Школьный портал» через ЕСИА

1. Профиль пользователя в системе «Школьный портал» отсутствует. 
Рекомендация: инструкция по получению доступа и регистрации в системе «Школьный портал»: https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/articles/206637797 

2. Учетная запись ЕСИА ниже требуемого уровня.Рекомендация: инструкция для подтверждения учётной записи ЕСИА доступна здесь.

3. ФИО и/или СНИЛС в учетных записях системы «Школьный портал» и ЕСИА не совпадают.
Рекомендация: для исправления ФИО и/или СНИЛС в учетной записи Школьного портала необходимо обратиться к сотруднику образовательной организации, который является администратором ОО в системе «Школьный портал». Для исправления ФИО и/или СНИЛС в учетной записи ЕСИА требуется войти в личный кабинет ЕСИА и внести корректировку в личный профиль.

Инструкция по авторизации в системе «Школьный портал» по логину и паролю

Для авторизации в системе «Школьный портал» по логину и паролю необходимо:

Читайте также:  как входить в школьный портал московской области через есиа

1. Перейти на Портал государственных и муниципальных услуг Московской области

_________2018-09-19_15_02_09.png

2. В окне входа в Школьный портал ввести логин и пароль в соответствующие поля и нажать на кнопку «Войти».

Примечание: если пользователь авторизован на Школьном портале, то в окне входа в Школьный портал отобразятся сведения о пользователе.

3. Для входа в Школьный портал требуется нажать кнопку «Перейти». После перехода в систему «Школьный портал» родителю и обучающемуся необходимо выбрать стартовую страницу для начала работы:

_____.png

Примечание:

  • Если Вы забыли логин и/или пароль от системы «Школьный портал», то необходимо перейти по ссылке «Восстановить пароль». После восстановления данных учетной записи от системы «Школьный портал» требуется повторить процедуру связывания учетных записей.
  • Если у Вас нет логина и пароля от системы «Школьный портал», то необходимо перейти по ссылке «Как получить доступ».

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Школьный портал, снимки экрана
Приложение Школьный портал, снимки экрана.

Для удобного использования портала для школьников и учителей рекомендуется установить мобильное приложение. Оно не является обязательным, но с ним удобней выполнять некоторые важные задачи. Можно также отправлять сообщения в контакт центр, используя вкладку «Техподдержка».

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Установить мобильное ПО можно на смартфоны, работающие под Android или iOS.

Какой телефон горячей линии системы «Школьный портал»?

Если не удается связаться с техподдержкой в электронном виде, пользователи могут обратиться по телефону.

В пределах Московского  региона действует единый номер телефона для обработки обращений от населения — +7 (804) 333 84 85.

Контакты системы Школьный Портал

Телефон не бесплатный, позвонить можно со стационарных, а также сотовых устройств в пределах страны.

Звонки принимаются по будням с 09:00 до 18:00 часов.

Как написать жалобу?

Остались недовольны работой школьного портала, можете оставить жалобу одним из способов:

  1. Отправив письмо по электронной почте.
  2. Заполнив форму обратной связи на сайте или через профиль.

О претензиях граждане могут уведомить и операторов call-центра.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь может понадобиться в следующих ситуациях:

  • Не возможность авторизоваться в школьной системе.
  • Ошибки при отправке сообщений.
  • Проблемы с отправкой материалов.
  • Сложности с открытием информационных страниц.
  • Восстановление данных для входа.
  • Родительский аккаунт.
  • Использование мобильного приложения.
  • Просмотр оценок, Д/З, расписания.
  • Работа с файлами.
  • Создание групп и т.д.

Как написать в службу поддержки?

В системе предусмотрен личный кабинет для пользователей, с помощью которого они смогут и общаться с техподдержкой в случае необходимости. Войти в платформу можно с помощью учетной записи. При возникновении трудностей, пользователи могут ознакомиться с информацией, посетив подраздел «Популярные вопросы».

Оставить обращение можно несколькими способами:

  1. Заполнив форму обратной связи на сайте — https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/requests/new.
  2. Отправив письмо по электронной почте — support@school.mosreg.ru.

Служба поддержки требует от граждан информации о проблеме, с указанием личных и контактных сведений.

О системе

Школьный портал — это часть системы школьного образования для школьников в Московской области. С помощью сервиса ученики могут получить учебный материал, выполнить домашнее задание, узнать оценки, поучаствовать в учебных программах. Также доступ предоставляется для родителей учеников, которые смогут отслеживать успеваемость детей и контролировать оценки.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Без авторизации в личном кабинете пользователи не могут использовать все возможности портала.

Вход в личный кабинет системы школьный портал

Учетная запись позволяет выполнять задания, отправлять материалы, просматривать оценки и т.д.

Читайте также:  Вход на школьный портал через есиа как родитель

Через кабинет можно связаться со специалистами, заполнив форму во вкладке «Техподдержка».

Причины, по которым возможны проблемы с авторизацией в системе «Школьный портал» через ЕСИА

ВХОД НА ШКОЛЬНЫЙ ПОРТАЛ

Авторизация в системе «Школьный портал» Московской области происходит через Портал государственных и муниципальных услуг Московской области. Существует два способа авторизации в Школьном портале:

  • с помощью учетной записи ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет).
  • с помощью логина и пароля от учетной записи Школьного портала (только для пользователей младше 14 лет).

ВНИМАНИЕ: в скором времениавторизация в системе «Школьный портал» для пользователей старше 14 лет будет возможна только с помощью учетной записи ЕСИА,поэтому рекомендуем заранее зарегистрировать учетную запись ЕСИА и использовать ее для входа в систему «Школьный портал». Инструкция по регистрации учетной записиЕСИА(со стр.11): http://minsvyaz.ru/ru/documents/6182/

Примечание: о том, зачем нужна учетная запись ЕСИА, рассказано здесь.

Условия успешной авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет)


1. Наличие Подтверждённой учётной записи ЕСИА (подробно о том, как и где подтвердить учётную запись ЕСИА, рассказано здесь).

2. Наличие учётной записи в системе «Школьный портал».

3. Совпадение ФИО и СНИЛС в учётных записях ЕСИА и системы «Школьный портал».

Инструкция по авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА (только для пользователей старше 14 лет)


Для авторизации в системе «Школьный портал» через ЕСИА необходимо:

1. Перейти на Портал государственных и муниципальных услуг Московской области

Почему не работает школьный портал Москвы?

2. В правом верхнем углу нажать на кнопку «Войти».Откроется отдельная страница для авторизации, где требуется нажать на кнопку «Войти через ЕСИА»:

Почему не работает школьный портал Москвы?

3. На открывшейся странице необходимо ввести данные учетной записи ЕСИА и нажать кнопку «Войти»:

Почему не работает школьный портал Москвы?

4. В случае успешной авторизации на Портале государственных и муниципальных услуг Московской области через Подтверждённую учётную запись ЕСИА в окне входа в Школьный портал появится кнопка «Войти через ЕСИА»:

Почему не работает школьный портал Москвы?

Примечание: признаком успешной авторизации на Портале государственных и муниципальных услуг Московской области через ЕСИА является отображение ФИО в правом верхнем углу портала вместо кнопки «Войти».

5. Для перехода в Школьный портал нужно нажать на кнопку «Войти через ЕСИА».

Примечание: в случае отсутствия СНИЛС в учетной записи системы «Школьный портал» необходимо выполнить связывание своих учетных записей вручную. Подробнее в статье «Связывание учётных записей системы «Школьный портал» и ЕСИА вручную».

Причины, по которым возможны проблемы с авторизацией в системе «Школьный портал» через ЕСИА

1.Профиль пользователя в системе «Школьный портал» отсутствует.
Рекомендация:
инструкция по получению доступа и регистрации в системе «Школьный портал»: https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/articles/206637797

2.Учетная запись ЕСИА ниже требуемого уровня. Рекомендация: инструкция для подтверждения учётной записи ЕСИА доступна здесь.

3.ФИО и/или СНИЛСв учетных записях системы «Школьный портал» и ЕСИА не совпадают.
Рекомендация:
для исправления ФИО и/или СНИЛСв учетной записи Школьного портала необходимо обратиться к сотруднику образовательной организации, который является администратором ОО в системе «Школьный портал». Для исправления ФИО и/или СНИЛС в учетной записи ЕСИА требуется войти в личный кабинет ЕСИА и внести корректировку в личный профиль.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *